Política de Envíos

 

En FreshEluxe, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en excelentes condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y despachado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Nuestros tiempos estimados de entrega son:

Destino	Tiempo estimado
Colombia	2 a 5 días hábiles
Envíos internacionales	5 a 12 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a situaciones externas como condiciones climáticas, alta demanda o demoras por parte de la empresa transportadora.

Costo del envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según la ciudad o país de destino.

En determinadas promociones, FreshEluxe podrá ofrecer envío gratuito en productos o pedidos seleccionados.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Dirección de entrega

Antes de finalizar tu compra, verifica que la dirección de envío sea correcta y esté completa.

FreshEluxe no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Retrasos excepcionales

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos establecidos, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas, procesos logísticos o situaciones de fuerza mayor.

En caso de cualquier inconveniente, nuestro equipo estará disponible para brindarte soporte y seguimiento.

Pedido dañado o con inconvenientes

Si tu pedido llega con algún daño o presenta algún problema, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar la atención, incluye:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque recibido.
• Breve descripción del inconveniente.

Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.

Atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre tu pedido o necesitas ayuda con el envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en FreshEluxe.

Estamos comprometidos con brindarte una experiencia de compra segura, rápida y confiable. Gracias por confiar en FreshEluxe.